Москва. 17 марта. — Более 5 тысяч жалоб поступило в Роспотребнадзор за пять дней на маркетплейсы и агрегаторы из-за отмены уже оплаченных заказов, утраты информации о заказе, отказов в рассмотрении претензии в срок со стороны торговой площадки от покупателей, сообщили в ведомстве.

«На горячую линию Единого консультационного центра Роспотребнадзора за пять дней работы поступило более 5 тысяч обращений от потребителей с жалобами на отмену уже оплаченных заказов, утрату информации о заказе, отказы в рассмотрении претензии в срок со стороны торговой площадки и т.д», — говорится в сообщении ведомства по итогам совещания с крупнейшими агрегаторами и маркетплейсами по вопросам защиты прав потребителей в сложившихся условиях.

Уточняется, что в совещании приняли участие Ассоциация компаний интернет-торговли, представители «Яндекс.Маркета», «Сбермаркета», Ozon, Wildberries и AliExpress, а также общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

В Роспотребнадзоре отметили возросшее количество обращений со стороны потребителей на типичные нарушения в сфере интернет-торговли.

Со стороны бизнеса, как уточнили в ведомстве, высказана готовность исполнять свои обязательства по отношению к потребителям, провести ревизию бизнес-процессов и выработать решения, направленные на снижение динамики жалоб.

«Роспотребнадзор в свою очередь подчеркнул готовность выступить медиатором в отношениях между потребителями и компаниями интернет-торговли для скорейшего урегулирования всех спорных ситуаций. Стороны договорились об интенсификации коммуникации с потребителями со стороны бизнеса, проактивном поведении в сложившихся условиях для защиты интересов потребителей и добросовестного бизнеса», — отмечается в сообщении.

Значительное количество претензий к работе интернет-магазинов стало поступать с 14 марта. В частности, в этот день резко возросло число жалоб на функционирование платформы Wildberries. 15 марта интернет-магазин начал внутреннее расследование сбоя в работе сайта и приложений.